AI w bankowości detalicznej: jak projektować chatboty, które naprawdę rozwiązują problemy
Chatbot bankowy musi wynikać z rzetelnej mapy intencji: saldo, blokada karty, przelewy natychmiastowe, limity i opłaty. Warstwa NLU powinna rozumieć potoczne sformułowania, skróty i kontekst historii rozmów. Najlepiej sprawdza się model hybrydowy: reguły dla krytycznych operacji i generatywne AI dla dialogu.