Portfele mobilne dominują, a o doświadczeniu decydują sekundy przy kasie. Terminal powinien jasno komunikować: kiedy przyłożyć urządzenie, kiedy potwierdzić i jak postąpić przy błędzie. Krótkie komunikaty znacząco zmniejszają liczbę nieudanych prób.
Tokenizacja kart redukuje ryzyko wycieku danych i przyspiesza autoryzację. W kanałach online stosuj karty jednorazowe i ocenę ryzyka w locie — transakcje niskiego ryzyka mogą przechodzić bez PIN.
W punktach samoobsługowych ustaw czytnik blisko ekranu i wprowadź instrukcje na ekranie. Edukuj personel — skraca to kolejki i podnosi satysfakcję.
Analizuj średni czas transakcji, odsetek błędów i udział portfeli cyfrowych. Na tej podstawie planuj aktualizacje firmware’u terminali i zmiany komunikatów.
